Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI

Splošni pogoji spletne trgovine eSvet so sestavljeni v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov, zveze potrošnikov, pravili poslovnega poslovanja z elektronskim, oziroma poslovanjem na daljavo.

POGOJI UPORABE STRANI

Splošni pogoji so veljavni na vseh straneh spletne trgovine eSvet brez izjem. V primeru, da se s podanimi splošnimi pogoji kakorkoli ne strinjate, Vas prosimo, da ogleda strani, oziroma nakupov preko naše spletne trgovine eSvet ne opravljate.

Kot kupec se štejete, oziroma zavezujete, da ste z vsakim ogledom in/ali s transakcijo, opravljeno preko naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez vseh omejitev.

Ponudnik se v razumnem obsegu trudi, da spletna stran vključuje samo točne in ažurirane informacije, vendar ponudnik ne daje nobene garancije in/ali jamstva za točnost objavljenih informacij. Ponudnik ima pravico:
- da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni pričujoče pogoje poslovanja
- da spremeni cene izdelkov z ažuriranjem te objave, pred izbranim načinom plačilom

Elektronska trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan, vendar se zaradi različnih tehničnih ali drugačnih razlogov lahko zgodi, da poslovanje preko naše spletne trgovine, oziroma dostop do trgovine včasih ni mogoč, zato si ponudnik pridržuje pravico:
- da za določen ali nedoločen čas omeji, popolnoma ali delno ustavi in umakne prodajo nekaterih ali vseh izdelkov
- da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma, oziroma delno ustavi dostop do strani spletne trgovine
- oziroma da kakorkoli drugače omeji in/ali ustavi poslovanje elektronske trgovine

Ponudnik se zavezuje, da uporabnik v zvezi z uporabo spletne trgovine eSvet nima nikakršnih stroškov povezanih z uporabo, hkrati pa ponudnik tudi ne zaračunava nobenih dodatnih stroškov, povezanih z uporabo spletne trgovine eSvet.

Ponudnik podjetje AVENTIS, tehnološke storitve d.o.o. ne prevzema nikakršnih odgovornosti za kakršnekoli okvare Vaše strojne ali programske opreme zaradi obiska spletne trgovine eSvet in/ali za kakršnokoli škodo, povzročeno z izdelki, ki je v kakršnikoli zvezi z izdelki, kupljenimi v spletni trgovini eSvet.

CENE

Vse objavljene cene in izdane ponudbe v spletni trgovini eSvet se lahko spreminjajo brez predhodnih obvestil, veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Pridržujemo si pravico spremembe cen brez predhodnega obvestila. Prizadevamo si, da bi zagotovili kar se da točne in ažurne informacije, vseeno pa se lahko zgodi, da je kakšen podatek o ceni netočen, oziroma napačno objavljen. V takšnem primeru in/ali v primeru, da se cena artiklov spremeni med postopkom samega naročila, lahko ponudnik kupcu omogoči odstop od nakupa.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena šele v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo, kupec pa kot potrdilo o naročilu prejme elektronsko sporočilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Običajna cena označuje cene:
- ko gre za izvedbe naročila preko košarice na spletni strani z načinom izbire plačila po povzetju.
- v primeru plačila po predračunu in izbire načina plačilo po povzetju

Vaša cena označuje cene:
- ko gre za izvedbo naročila preko košarice na spletni strani z načinom izbire plačila po predračunu
- v primeru plačila po predračunu in izbire načina plačilo po predračunu
- oziroma v primeru plačila s kreditnimi karticami, kjer se odstotek popusta ustrezno zmanjša glede na izbrani tip kreditne kartice, oziroma izbire števila želenih obrokov.

Vse navedene, oziroma objavljene cene v spletni trgovini eSvet so v EUR in imajo vključen 20% DDV, razen v primerih kjer je to izrecno zapisano drugače.

PLAČILNI POGOJI

1. Avansno plačilo, oziroma plačilo po predračunu (100% avans) - Vaša cena

Po prejetju Vašega naročila, oziroma povpraševanja, Vam posredujemo aktualno ponudbo z že upoštevanim danim popustom po elektronski pošti, oziroma navadni pošti na naslov, ki ste ga navedli ob Vašem naročilu.
V primeru izbire načina plačila po predračunu, Vam na vse naročene izdelke pripada dani popust na običajno ceno.

Ko poravnate predračun v celoti (100% avans), Vam posredujemo potrdilo o plačilu, nato pa sledi dobava v dogovorjenem roku. Spletna trgovina eSvet bo vse prejete avanse smatrala, kot končno naročilo in ga obravnavala kot nepreklicno.

Vaša cena - cena za izbiro plačila po predračunu z že upoštevanim popustom je vidna in izraziteje označena pod običajno ceno.

2. Plačilo po povzetju  (minimalno 30% avansa) - Običajna cena

Po prejetju Vašega naročila, oziroma povpraševanja, Vam posredujemo aktualno ponudbo s ceno višjo od cene za izbiro plačila po predračunu vsaj za 3% po elektronski pošti, oziroma navadni pošti na naslov, ki ste ga navedli ob Vašem naročilu.

Ob nakazilu  30% avansa kupnine na naš račun, Vam bomo posredovali potrdilo o delnem vplačilu avansa, nato pa sledi dobava v dogovorjenem roku.
Preostali del kupnine poravnate dostavni službi ob dostavi naročenega artikla, oziroma nakažete na naš transakcijski račun vsaj en dan pred dogovorjenim dostavnim rokom.
Plačilo dostavni službi ob prevzemu je trenutno možno le z gotovino!

V primeru izbire načina plačila po povzetju, velja običajna cena izdelka, oziroma cena po dogovoru, ki je od Vaše cene in velja za plačilo po predračunu, višja vsaj za 3%. Spletna trgovina eSvet bo vse prejete avanse smatrala, kot končno naročilo in ga obravnavala kot nepreklicno.

Običajna cena - cena za izbiro plačila po povzetju je vidna in označena nad Vašo ceno.

3. Plačilo s kreditnimi karticami

Omogočamo tudi plačilo z večino kreditnih in plačilnih kartic, ki se uporabljajo v Sloveniji.

Pri izbiri načina plačila s plačilno kartico velja Vaša cena, odstotek popusta pa se pri tem ustrezno zmanjša glede na tip kreditne, oziroma plačilne kartice, in izbranega načina plačila.

Pri plačilu s kreditnimi karticami VISA, MASTERCARD-EUROCARD, KARANTA in DINERS omogočamo avtorizacijo kreditne kartice na daljavo, tako da lahko vse potrebno glede plačila uredite kar preko interneta. Prenos osebnih in transakcijskih podatkov v spletni trgovini poteka v varnem načinu s pomočjo varnostnega protokola! Varnost protokola zagotavlja podjetje VeriSign.

Pri uporabi kreditne kartice DINERS omogočamo nakup do 12 obrokov, vendar se v tem primeru odstotek popusta ustrezno zmanjša glede na tip kreditne in plačilne kartice, oziroma izbranega števila obrokov.
 
Za odobritev kredita potrebujete pri avtorizaciji plačila na daljavo potrebujemo od Vas:
- številko kartice
- veljavnost kartice
- priimek in ime lastnika kartice
- naslov imetnika kartice
- fotokopijo osebnega dokumenta in Vašega podpisa, ki nam jo posredujte po elektronski pošti ali po faxu.

Za vsa pojasnila in pomoč pri plačilnih pogojih prosimo pokličite na 040 606 512 ali pošljite elektronsko pošto: info@esvet.com .

PREVZEM IN DOSTAVA ARTIKLOV

Strošek dostave

Strošek dostave je enoten za celotno območje Slovenije in se razlikuje glede na vrednost naročila:

Vrednost naročila	Dostavni stroški
do 50 EUR	5 EUR
od 50 EUR - 300 EUR	4 EUR
od 300 EUR	brezplačna dostava

V kolikor je artikel na zalogi je dostava praviloma izvedena v naslednjih dveh do sedmih delovnih dneh, ne glede na izbrani način plačila. Ponudnik se zavezuje da bo blago, oziroma storitev opravil v dogovorjenem roku.

Kljub velikim prizadevanjem obstaja možnost, da kakšnega naročenega artikla pri naših dobaviteljih trenutno ni na zalogi. V tem primeru, Vas bomo o tem nemudoma obvestili po elektronski pošti, preko SMS sporočila in/ali osebno po telefonu še preden, Vam bomo poslali ponudbo  in Vam sporočili okvirni dobavni rok, ter morebitne spremembe cen, nato pa Vas zaprosili za ponovno potrditev Vašega naročila.

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati tudi drugo dostavno službo, v kolikor bo s tem naročilo lahko izpolnil hitreje, oziroma bolj učinkovito. Dostavo naročenega blaga na naslov kupca bo izvedlo izbrano dostavno podjetje s strani ponudnika v normalnem delovnem času, dolgoletne izkušnje dostavnih služb pa zagotavljajo kar se da hitro in varno dostavo.

Kupec mora naročeno blago osebno prevzeti na dogovorjenem mestu in v času dostave.

V primeru izbire plačila po povzetju mora kupec ob prevzemu v gotovini poravnati celoten, oziroma preostali del kupnine izbranemu kurirju izbrane poslane dostavne službe.

V primeru, da kupec ob prevzemu noče poravnati preostale kupnine, oziroma kupec ne pričaka dostavne službe na dogovorjenem naslovu, se mu izdelek na dan ne vroči. V tem primeru ima kupec možnost, da se dogovori za naslednji rok dostave, kjer se mu ponovno poskuša vročiti blago (celotni stroški ponovne dostave v tem primeru sedaj bremenijo kupca), postopek ob prevzemu pa je enak.

V kolikor predaje tudi tokrat ni bilo mogoče opraviti do konca, se smatra, da kupec odstopa od pogodbe o nakupu. Ponudnik v tem primeru obdrži vrednost predplačila in prav tako odstopi od naročila.

Ponudnik omogoča tudi dostavo na drug naslov, oziroma naslov, ki se razlikuje od naslova ob naročilu in/ali računu, vendar je kupec primoran na to obvezno obvestiti ponudnika pred dostavo najkasneje en delovni dan do 9 ure dopoldan.

Ponujamo tudi možnost popoldanske dostave, predhoden klic, oziroma obvestilo o dostavi, vendar v tem primeru celotne stroške dostave krije kupec po veljavnem ceniku.

Cenik dodatnih storitev dostave:
- Predhoden klic           2  EUR
- Dostava do 10 ure      4 EUR
- Dostava po 16 uri       4 EUR

Podatek o tem ali je na voljo dostava do 10 ure, oziroma po 16 uri tudi na Vašem naslovu lahko preverite tukaj .

OSEBNI PREVZEM

Vse izdelke, kupljene v spletni trgovini, lahko tudi osebno prevzamete na sedežu podjetja po predhodnem dogovoru v času delovanja.

Ko bo naročilo pripravljeno za osebni prevzem, Vas o tem obvestimo preko elektronske pošte in/ali SMS sporočila .

Na sedežu podjetja trenutno še ni mogoče neposredno plačilo in je možen osebni prevzem samo na osnovi identifikacijskega dokumenta in izključno s strani tiste osebe, katere podatki so bili navedeni ob oddaji zahtevka za osebni prevzem blaga in so hkrati tudi navedeni v naročilu.

GARANCIJA

Vsi artikli kupljeni v naši spletni trgovini imajo garancijo uvoznika, zastopnika, oziroma proizvajalca, ter zagotovljeno servisiranje in rezervne dele na področju celotne Slovenije.

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancijski list je priložen k izdelku. Garancijski rok pa mora biti naveden na priloženem garancijskem listu in/ali računu.

Informacija o garancijskem roku mora biti navedena tudi na spletni strani ob predstavitvi artikla. V kolikor omenjene informacije o garanciji ni, artikel ali nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni voljo. V tem primeru lahko kupec obvesti ponudnika, ki se bo potrudil in zagotovil, oziroma na željo kupca tudi pridobil želeno informacijo.

Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga kupcu.

Popravila in servis na domu, oziroma neprimernih in/ali neustreznih mestih zaradi zahtevnosti sodobne servisne opreme, ter razpoložljivosti rezervnih delov niso omogočena.

Ponudnik ni usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in tako ne more odločati o zamenjavi izdelka brez predhodnega mnenja pooblaščenega servisa v zvezi z nastalo okvaro.

Za uveljavljanje garancije in vzdrževanje se lahko obrnete na najbližjega pooblaščenega serviserja navedenega na garancijskem listu.

Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji, ki so navedeni na garancijskem listu, ki je priložen k vsakemu izdelku.

Garancijo je možno uveljavljati le s potrjenim garancijskim listom. V primeru, da garancijski list ni pravilno izpolnjen, oziroma nima navedenega datuma nakupa bo garancijski rok upoštevan le ob predložitvi računa.

Garancija za vse izdelke je 12 mesecev, razen za izdelke pri katerih je drugače navedeno. Garancija praviloma ne velja za potrošni material kot so baterije, NiCd ali NIMH akumulatorje, varovalke, diskete, žarnice, programsko opremo, ter ostale določene elektronske komponente.

Vse tovarniške pomanjkljivosti in okvare, ki nastanejo v garancijskem roku bodo v pooblaščenih servisih odpravljene brezplačno, za vse izdelke izven garancijskega roka pa je servis zagotovljen za obdobje 7 let, če z zakonom ni določeno drugače.

Garancija ne velja v naslednjih primerih :
- okvar nastalih zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe
in okvar v primeru višje sile (napetostni sunek, strela...)
- okvar zaradi posega oseb, ki niso pooblaščene za popravilo artiklov
- okvar nastalih zaradi uporabe drugih elementov, ki originalno ne sovpadajo k artikli
- okvar pri priklopu na napačen vir napetosti in/ali vrsto toka.
- okvar ali poškodb na izdelku zaradi ne upoštevanja navodil o ravnanju v skladu z artikli

V kolikor za uveljavljanje potrebujete kopijo računa, oziroma potrebujete dodatne informacije glede garancijskih pogojev se prosimo obrnete na: info@esvet.com .

VRAČILO BLAGA

100% GARANCIJA NAKUPA

Omogočamo vračilo blaga v roku 15 dni od nakupa in jamčimo za vračilo Vaše kupnine.

Možnost odstopa od pogodbe je v skladu s zakonom o varstvu potrošnikov.

Pred vračilom artiklov, kupljenih v spletni trgovini eSvet, nas prosimo obvestite na info@esvet.com ali na telefon 040 606 512, da se dogovorimo o najbolj primerni rešitvi vrnitve kupljenega blaga.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima vsak potrošnik pravico, da v 15 dneh ponudniku pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, šteje pa se, da je sporočilo pravočasno, če je bila poštna pošiljka oddana v zgoraj navedenem roku.
Celotne stroške vračila blaga v primeru krije kupec. V primeru pošiljk z odkupnino si pridružujemo pravico do sorazmernega zmanjšanja vrnjene kupnine.

Artikel je potrebno vrniti najkasneje v roku do 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Če ste prejeli neustrezno ali poškodovano blago lahko le tega vrnete v zakonskem roku 15 dni po prejemu blaga, blago pa mora biti pri tem nerabljeno, nepoškodovano in zapakirano v originalni embalaži. Celotno kupnino Vam bomo v tem primeru vrnili preko poštne nakaznice ali osebnega računa (sporočite ga ob vračilu blaga) najkasneje v 15 delovnih dneh od vračila blaga.

Gotovine v primeru vračil blaga ne izplačujemo!

Kupec naročenega blaga pod predhodno navedenimi pogoji ne more vrniti v naslednjih primerih:
- če je že odprl varnostni pečat in/ali artikel odstranil iz originalne embalaže (pri avdio in video posnetkih, računalniških programih, računalniških igrah)
- če je poškodovana nalepka, ki varuje izdelek od nepooblaščenega servisnega posega
- če gre za izdelek narejen po navodilih potrošnika in prilagojen njegovim potrebam

V primeru dodatne rabe pomoči, reklamacij, oziroma potrebe po dodatnih informacijah smo Vam na voljo na kontaktnih podatkih podanih na naši spletni trgovini ali pa nam lahko pišete na elektronski naslov: info@esvet.com .

POSTOPEK, OBVEŠČANJE IN PREGLED OB NAKUPU, OZIROMA NAROČANJU

Nakup artiklov v naši spletni trgovini poteka 24 ur na dan, ne glede na delovni čas.

Naročanje preko spletne trgovine je trenutno možno na naslednje načine:

1. Nakup preko spletne košarice

Želenega artikel dodate v spletno košarico. Vsi izbrani artikli se hranijo v košarici, kjer lahko vsak trenutek pregledate vsebino celotne spletne košarice.

Ko končate z izbiro artiklov, nakup zaključite v košarici, kjer izpolnite ustrezne podatke,  izberete želeni način plačila in/ali dostave in nadaljujete s predogledom izbranih storitev. V kolikor soglašate s splošnimi pogoji, nakup zaključite s potrditvi oddaje naročila.
Po naročilu in dokončani potrditvi Vam na podani elektronski naslov, ki ste ga vpisali ob naročilu pošljemo obvestilo o prejemu naročila, istočasno se Vaše naročilo shrani tudi pri nas. Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem v tem trenutku še ni sklenjena.

Kupcu so v posredovani elektronski pošti ponudnika vselej na voljo celotni podatki o statusu in vsebini spletnega naročila.

Povezava do Vašega naročila je dostopna preko elektronskega naslova, ki ste ga prejeli ob naročilu in vsaki spremembi trenutnega statusa naročila, na Vašo željo pa ga tudi posredujemo na Vaš elektronski naslov.

Kupec prejme elektronsko obvestilo za vsako spremembo statusa naročil, kjer je točno podan trenutni status naročila.

Status naročil:
- Na čakanju - Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in je njen trenutni status.
- V obdelavi - Status v naročilu ko ponudnik naročilo prejme in ga pregleda.
 - Ni zaloge ? Naročenega artikla ni na zalogi ali ga trenutno tudi ni možno dobaviti. V primeru, da ste morda naročili artikel, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov  trenutno ni na zalogi, oziroma ga ne moremo dobaviti ali odpremiti v dogovorjenem roku, Vas o novem dobavnem roku nemudoma obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov po elektronski pošti in/ali SMS.
- Predračun - ko ponudnik preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo. V tem trenutku je kupcu posredovan odgovor in aktualna ponudba.
- Predračun plačan - kupcu je posredovano potrdilo o vplačilu, hkrati pa je med ponudnikom in kupcem tudi sklenjena kupoprodajna pogodba.
- V izdobavi - kupcu je posredovano obvestilo, da je naročeno blago v izdobavi. Ko je naročilo pripravljeno za odpremo Vas o tem obvestimo.
- Zavrnjeno ? Naročilo je s strani ponudnika zavrnjeno zaradi neizpolnjevanja pogodbenih dolžnosti.
- Dostava/Prevzem - Ko je blago pripravljeno za dostavo in je kupcu s strani ponudnika posredovano elektronsko sporočilo glede pogojev dostave. Ko kupec prejme obvestilo o dostavi se dobava izvrši na naslov podan s strani kupca v naslednjih dveh do sedmih delovnih dneh, ne glede na izbrani način plačila.
- Zaključeno ? Po zaključenem nakupu ponudnik obvesti kupca in se status naročila. Kupec prejme račun v elektronski obliki in na njegovo željo tudi kopijo po pošti. Nakup je s tem končan.
- Stornirano ? V primeru da kupec želi preklicati naročilo ali je s strani ponudnika naročilo zavrnjeno zaradi neizpolnjevanja pogodbenih dolžnosti.
- Napaka ? Pri vnosu podatkov je prišlo do napak in je za uspešno naročilo je potrebno oddati novo naročilo.
- Preklicano ? Naročilo je s strani ponudnika zavrnjeno zaradi neizpolnjevanja pogodbenih dolžnosti in posredovano obvestilo kupcu o preklicu aktualnega naročila.
- Vrnjeno ? posredovano obvestilo v primeru obojestranskega dogovora o odstopu od pogodbe, da je celotna kupnina kupcu vrnjena na njegov transakcijski račun-

Celotno naročilo, oziroma kupoprodajna pogodba je shranjena pri ponudniku, ki upravlja s spletno trgovino in jo je mogoče na pisno željo posredovati preko navadne pošte, elektronske pošte ali po faksu samo osebi, ki je naročilo izvedla.

Za točnost in pravilnost podatkov v spletnem naročilu ne odgovarja ponudnik, oziroma spletna trgovina, temveč oseba, ki jih je navedla ob spletnem naročilu.

2. Nakup preko telefona

V kolikor želite artikel naročiti preko telefona, lahko v objavljenem delovnem času pokličete na katero izmed telefonskih številk objavljenih v naši spletni trgovini, ter se osebno dogovorite o podrobnostih naročila s prodajnim referentom v našem prodajnem oddelku.

Po dogovoru Vam na podani elektronski naslov, ki ste ga navedli ob pogovoru posredujemo aktualno ponudbo z vsemi potrebnimi podatki za nadaljnji postopek.

Po prejemu kupnine Vam posredujemo potrdilo o vplačilu, hkrati pa je sklenjena kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem.

Ob vsaki spremembi statusa naročila preko telefona prejme kupec s strani ponudnika elektronsko sporočilo o spremembah.. V posredovanih elektronskih sporočilih se kupcu vselej na voljo celotni podatki o trenutnem statusu in vsebini naročila preko telefona.

Celoten postopek naročila preko telefona od zaključka pogovora naprej je shranjen pri ponudniku, ki upravlja s spletno trgovino.

Za točnost in pravilnost podatkov v naročilu preko telefona ne odgovarja ponudnik, oziroma spletna trgovina, temveč oseba, ki jih je navedla ob naročilu preko telefona.

3. Nakup preko elektronske pošte

V kolikor želite artikel naročiti preko elektronske pošte, pošljete elektronski naslov: info@esvet.com vsebino želenega naročila.

Oddaja naročila preko elektronske pošte v naši spletni trgovini poteka 24 ur na dan, ne glede na delovni čas.

Po prejemu Vašega naročila Vam na podani elektronski naslov, ki ste ga navedli ob naročilu posredujemo aktualno ponudbo z vsemi potrebnimi podatki za nadaljnji postopek.

Po prejemu kupnine Vam posredujemo potrdilo o vplačilu, hkrati pa je sklenjena kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem.

Ob vsaki spremembi statusa naročila preko elektronske pošte prejme kupec s strani ponudnika elektronsko sporočilo o spremembah. V posredovanih elektronskih sporočilih se kupcu vselej na voljo celotni podatki o trenutnem statusu in vsebini naročila preko elektronske pošte.

Celoten postopek naročila preko elektronske pošte je shranjen pri ponudniku, ki upravlja s spletno trgovino.

Za točnost in pravilnost podatkov v naročilu preko telefona ne odgovarja ponudnik, oziroma spletna trgovina, temveč oseba, ki jih je navedla ob naročilu preko elektronske pošte.

4. Nakup preko spletnega vmesnika

V kolikor želite preko spletnega vmesnika naročiti artikel, potrebujete pred naročilom dodatne informacije, oziroma želite aktualno ponudbo imate ob vsakem artiklu možnost oddaje naročilom  z vpisom osnovnih podatkov, ki so nujno potrebni za nadaljnji postopek.

Oddaja naročil preko spletnega vmesnika v naši spletni trgovini poteka 24 ur na dan, ne glede na delovni čas.

Po prejemu Vašega naročila preko spletnega vmesnika, Vam na podani elektronski naslov, ki ste ga navedli ob naročilu posredujemo aktualne informacije s potrebnimi podatki za nadaljnji postopek.

V primeru naročila preko spletnega vmesnika, Vas sistem avtomatsko preusmeri v spletno košarico, kjer nato opravite celoten nakup.

Celoten postopek naročila preko spletnega vmesnika je shranjen pri ponudniku, ki upravlja s spletno trgovino.

Za točnost in pravilnost podatkov v naročilu preko spletnega vmesnika ne odgovarja ponudnik, oziroma spletna trgovina, temveč oseba, ki jih je navedla ob naročilu preko elektronske pošte.

Za vsa pojasnila in pomoč v zvezi z naročili nas prosimo pokličite na 040 606 512 ali pošljite elektronsko pošto na: info@esvet.com .

POLITIKA ZASEBNOSTI IN VARNOSTI

Spletna trgovina eSvet zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve, ki so potrebne za popolno varnost nakupov.

Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani poteka v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Varnost protokola pa zagotavlja podjetje VeriSign.
Podatki se kodirajo z do 256 bitnim ključem, še preden zapustijo Vaš brskalnik, in se na naš strežnik prenašajo v za to posebej zaščiteni obliki, ki preprečuje, da bi kdorkoli prestregel kakršnekoli Vaše osebne podatke.

Za varno avtorizacijo in transakcije s kreditnimi karticami VISA, MASTERCARD-EUROCARD in KARANTA pri elektronskem poslovanju preko naše spletne strani skrbi podjetje Bankart.si.

Avtorizacije in transakcije kartic se vršijo v realnem času s celotnim takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

Ponudnik se obvezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Kakršnikoli osebni podatki pridobljeni preko naše spletne trgovine bodo v celoti ostali v lasti podjetja AVENTIS, tehnološke storitve d.o.o. in bodo služili izključno samo za potrebe izvedbe naročil, razen če uporabnik spletne strani ni posebej privolil v kakršnokoli drugačno obliko uporabe posredovanja omenjenih podatkov.

Z vsemi posredovanimi osebnimi podatki bomo brezpogojno ravnali v skladu s veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Ponudnik se zavezuje, da bo vse osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročil in ostale potrebne komunikacije za uspešno poslovanje.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudi izpolnjevati vse svoje obveznosti in svoje dolžnosti. Ponudnik bo skušal vzpostaviti celoten in učinkovit sistem obravnavanja pritožb od začetka do konca, ter določiti osebo, katera  bo v primeru kakršnihkoli težav na voljo kupcu preko elektronske pošte ali po telefonu.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@esvet.com celoten postopek obravnave pritožbe pa je popolnoma zaupen.

Ponudnik bo najkasneje v treh delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi kar se da ažurno obveščal o celotnem poteku pritožbenega postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora, to pa je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem in si zato ponudnik po svojih najboljših močeh prizadeva, da se vsi morebitni spori rešijo sporazumno.

Morebitni spori, ki so v kakršnikoli povezavi z spletno trgovino se rešujejo sporazumno, v nasprotnem primeru se obe strani dogovorijo, da bo morebitni spor reševalo pristojno sodišče.